شرایط و ضوابط
مشتری گرامی،
تلاش ما در آی کندو (i-cando.ir) این است که محصولات خریداری شده در بهترین شرایط و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست شما برسند. تمام سفارش‌ها حداکثر روز بعد از ثبت خرید به پست تحویل داده می‌شوند و در صورت بروز هرگونه مشکل در آماده‌سازی یا ارسال، از طریق واحد پشتیبانی به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.
با این وجود ممکن است پس از خرید نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. در ادامه شرایط و مراحل بازگشت کالا توضیح داده شده است:
مهلت و شرایط بازگشت کالا
- کلیه محصولات آی کندو دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
- هنگام تحویل سفارش، لطفاً کالا را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه نقص یا آسیب ظاهری، موضوع را همان لحظه به پشتیبانی اطلاع دهید و از تحویل گرفتن خودداری کنید.
- پس از دریافت کالا، اگر ایرادی در محصول وجود داشته باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. در غیر این صورت، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
- مشتریان می‌توانند تا 7 روز پس از دریافت کالا در صورت انصراف از خرید (به شرط پلمپ بودن محصول و عدم استفاده از آن) درخواست بازگشت ثبت کنند.
- کالاهای بازگشتی باید به همراه بسته‌بندی اولیه، جعبه محصول و تمام ملزومات همراه باشند. در غیر این صورت امکان پذیرش وجود نخواهد داشت.
چه کالاهایی شامل بازگشت نمی‌شوند؟
- کالاهایی که پس از تحویل استفاده شده یا از حالت اولیه خارج شده باشند.
- کالاهای تخفیف‌دار ویژه یا هدایای همراه سفارش.
- محصولات با شرایط بهداشتی خاص (در صورت اضافه شدن به سبد محصولات).
مراحل بازگشت کالا
- پیش از ارسال، مشتری باید از طریق پشتیبانی (تماس تلفنی یا ایمیل) درخواست خود را ثبت کرده و کد سفارش را اعلام نماید.
- پس از هماهنگی با بخش خدمات پس از فروش، کالا توسط مشتری از طریق پست (ترجیحاً پست پیشتاز) ارسال می‌شود.
- کارشناسان آی کندو ظرف 2 تا 3 روز کاری پس از دریافت کالا، وضعیت آن را بررسی و نتیجه را به مشتری اعلام خواهند کرد.
- در صورت تأیید بازگشت، مبلغ سفارش حداکثر طی 2 روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.
هزینه‌های ارسال
- اگر ایراد فنی یا مغایرت در محصول توسط کارشناسان تأیید شود، هزینه ارسال کالا به عهده آی کندو خواهد بود.
- در صورت انصراف مشتری از خرید یا رد شدن درخواست بازگشت، هزینه‌های ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری است.
تماس با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا طرح هرگونه پرسش، می‌توانید با واحد خدمات پس از فروش آی کندو در تماس باشید:
وب‌سایت: https://i-cando.ir
ایمیل: info@i-cando.ir
